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无忧售后AFIER-SALES
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一、售后服务方案
1、售后服务组织机构
2、售后服务：
我公司提供的售后服务项目包括：
① 接到客户要求后，售后服务部在12-48个工作小时内派专业人员对客户针对本公司提供的产品有关问题进行处理。保持以客户为中心认真负责务实的原则。接到客户的反应信息我们将即时给客户回复。接到客户要求，常规产品12小时内服务完毕，需更换产品则在2个工作日内服务完毕，令您绝无后顾之忧。
② 响应时间承诺
客户通过电话提出的服务请求，我公司将于2小时内回应，6小时内提出解决方案。对于保修期内的产品，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据承诺的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间，在确定时间后的24小时内到达现场。
二、咨询服务
我公司总部设有专线电话，提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内,您可以随时拔打咨询电话查询我公司的销售、服务和产品信息。
我公司向社会郑重承诺：凡使用我公司的防水材料并由我公司施工的屋面防水工程，质保期5-10年，在质保期内年年回访。
